AUTHENTISCHE, DATENGESTÜTZTE KUNDENBINDUNG

Mit Symanto als Partner konnten wir viel tiefere Einblicke in unsere Social-Media-Kanäle gewinnen. Social Media ist zu einer wichtigen Quelle für Markteinblicke geworden, aus der wir echtes Feedback unserer Zielgruppen erhalten und unsere Formate und Social-Media-Kampagnen verbessern können. Es ist nicht mehr nur eine Quelle zur Messung von KPIs. Vor unserer Zusammenarbeit mit Symanto konnten wir die Kommentare auf Social Media-Kanälen nicht so detailliert analysieren. Da dies ein neuer Ansatz für uns war, war es sehr wichtig, den Prozess und seine Vorteile, aber auch die Grenzen dieser Methodik zu verstehen. Wir können auf jeden Fall sagen, dass das Team von Symanto sehr kompetent ist, immer sehr hilfsbereit und es macht richtig Spaß, mit ihm zu arbeiten.

Wir haben verschiedene Use Cases getestet, die Symanto anbietet (vom Gastgewerbe bis zu Konsumgütern usw.) und sind von den NLP- und Tagging-Funktionen beeindruckt.
Einige der wichtigsten Punkte, die uns bei der Nutzung der Technologie gefallen haben, waren zum einen die anpassbare Taxonomie in jedem Use Case, die wir unglaublich leistungsstark fanden. Auch die Möglichkeit, die vorhandenen Kategorien über eine übersichtliche und einfache Schnittstelle zu ergänzen, hat die Arbeit wirklich vereinfacht und die Aufgabe sowohl transparent als auch mühelos gestaltet.

Symanto ist ein großartiger Partner für uns, um Sentimentanalysen mit Fokus auf Customer Experience Insights zu starten. Als innovatives Research-Unternehmen ist es für uns wichtig, verschiedene Use Cases abzubilden, was wir mit der Symanto Insights Plattform problemlos realisieren können. Das hohe Maß an Individualisierung und Transparenz hat uns überzeugt, diesen Ansatz als Betreuungslösung zu wählen. Außerdem war das Team von Symanto stets sehr hilfsbereit und wir schätzen es sehr, dass es sich ständig bemüht, die Plattform zu verbessern und weiterzuentwickeln.

Wir nutzen die Symanto API nun seit einem Jahr und sind mit der Qualität und dem Umfang der Analysen sowie mit der hervorragenden Unterstützung durch das Team sehr zufrieden. Ich kann es jedem Unternehmen wärmstens empfehlen, das hochwertige Textanalysen über einfach zu integrierende APIs erhalten möchte.