Symanto ist ein großartiger Partner für uns, um Sentiment-Analysen mit Fokus auf Customer Experience Insights zu starten. Als innovatives Research-Unternehmen ist es für uns wichtig, verschiedene Use Cases abzubilden, was wir mit der Symanto Insights Plattform problemlos realisieren können. Das hohe Maß an Individualisierung und Transparenz hat uns überzeugt, diesen Ansatz als Betreuungslösung zu wählen. Außerdem war das Team von Symanto stets sehr hilfsbereit und wir schätzen es sehr, dass es sich ständig bemüht, die Plattform zu verbessern und weiterzuentwickeln.

Die Symanto Insights Plattform ermöglicht es mir, eine große Menge unstrukturierter Daten auf hocheffiziente Weise zu analysieren. Das liegt nicht nur an der KI. Die Möglichkeit, eigene Strukturen zu erstellen, ist großartig. So kann ich meine eigenen Analyserahmen erstellen, die viel mehr Insights liefern als nur Themen und Sentiment.

Wir haben die zahlreichen Use Cases getestet, die Symanto bietet (vom Hospitality-Bereich bis zu Konsumgütern usw.), und wir sind von den NLP- und Tagging-Funktionen beeindruckt.
Einige der wichtigsten Punkte, die uns bei der Nutzung der Technologie gefallen haben, waren zum einen die anpassbare Taxonomie in jedem Use Case, die wir unglaublich leistungsstark fanden. Auch die Möglichkeit, die vorhandenen Kategorien über eine übersichtliche und einfache Schnittstelle zu ergänzen, hat die Arbeit wirklich vereinfacht und die Aufgabe sowohl transparent als auch mühelos gestaltet.

Wir nutzen die Symanto API nun seit einem Jahr und sind sehr zufrieden mit der Qualität und dem Umfang der Analysen sowie mit dem hervorragenden Support des Teams. Ich empfehle es jedem Unternehmen, das hochwertige Textanalysen durch leicht zu integrierende APIs erhalten möchte.