En Symanto, ofrecemos soluciones de Voz del Cliente (VoC) basadas en IA para ayudarte a comprender en profundidad las opiniones de los clientes y actuar en consecuencia. Tanto si necesitas una solución lista para usar como si la necesitas totalmente a medida, nuestra tecnología proporciona información muy útil para mejorar la experiencia del cliente, aumentar el NPS, prevenir crisis y orientar el desarrollo de productos, basándose en lo que los clientes realmente valoran.
PSICOGRAFÍA ACCIONABLE DEL CONSUMIDOR:
Descubre los rasgos de personalidad, las motivaciones y los estilos de comunicación para adaptar las estrategias de conexión y engagement
FUENTE DE LA VERDAD CURADA:
A diferencia de las plataformas autoservicio de Voz del Cliente (VoC) y de escucha social, nuestras soluciones proporcionan una única fuente de información sobre lo que realmente le importa al consumidor
IMPACTO MEDIBLE:
Identifica los verdaderos impulsores de la satisfacción a nivel de sus valoraciones y cercanía con la marca
ANÁLISIS DE SENTIMIENTOSGRANULARES:
Analiza el sentimiento tanto a nivel de texto como de tem’aticas para obtener información precisa y contextualizada
INSIGHTS EMOCIONALES:
Detecta los impulsos emocionales que subyacen en las opiniones de los clientes para mejorar la percepción de la marca y la fidelidad
IDENTIFICACIÓN DE PUNTOS CRÍTICOS DE DELEITE DEL CONSUMIDOR:
Análisis profundo de las narrativas del consumidor para detectar puntos clave de gusto y dolor a lo largo de su viaje omnicanal
VISUALIZACIÓN DE DASHBOARDS:
Monitorea y haz un seguimiento cualitativo de las opiniones de los clientes a través de nuestros dashboards, que puedes personalizar según tus necesidades
Tanto si necesitas un proceso completo de principio a fin como si necesitas ayuda con un paso concreto, te proporcionamos conocimientos profundos para mejorar la experiencia del cliente y la estrategia empresarial.
Recogida de datos
Recogemos las opiniones de los clientes a partir de encuestas, transcripciones de los centros de llamadas, redes sociales y reseñas en línea, garantizando una base de datos exhaustiva.
Análisis potenciado por IA
Mediante el análisis de sentimientos, la segmentación psicográfica y la detección de tendencias, extraemos información clave sobre las emociones, los comportamientos y la percepción de la marca por parte de los clientes.
Informes con Insights
Entregamos informes claros y procesables con datos visualizados, segmentos de clientes y recomendaciones estratégicas para tomar decisiones informadas.
La solución de Satisfacción del Cliente de Symanto extrae información profunda de millones de puntos de datos de las opiniones de los clientes. Más allá de las puntuaciones con estrellas y el recuento de menciones, nuestra plataforma identifica lo que realmente influye en la percepción del valor, en todas las marcas de una categoría de productos. Con datos curados, filtrado de reseñas falsas y una única fuente de verdad, ayudamos a los equipos a alinearse en lo que realmente importa al consumidor. Desde el análisis de carteras hasta la optimización de productos y las decisiones sobre precios, descubre cómo ganar en cada mercado, basándote en lo que realmente importa a los clientes. Llevándote más allá de la mera escucha social para obtener perspectivas procesables.
Contacta con nosotros hoy mismo y empieza a entender los datos como nunca antes.
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