Datos de benchmarking: recopilación, análisis e interpretación

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Recopilar datos sobre tus competidores es un desafío, puesto que la mayoría son confidenciales. Sin embargo, gracias a las abundantes fuentes de big data online, hay una gran cantidad de información que está disponible de forma gratuita y pública, lista para ser analizada e interpretada con fines de benchmarking (o evaluación comparativa).

Descubre qué datos de benchmarking están disponibles y qué pueden revelarte sobre el rendimiento de tus principales competidores.

¿Qué es el benchmarking y por qué es importante?

Sebastian tarda 3 días en tejer a mano un jersey. ¿Es rápido? ¿Es lento? Para medir el rendimiento de Kevin y determinar si es bueno o malo vas a necesitar algo de contexto.

Si Sebastian quiere tejer más rápido, ¿qué tiene que hacer? Puede investigar las técnicas y herramientas que utilizan los tejedores más rápidos.

El benchmarking consiste en comparar tus estrategias y tu rendimiento con algún tipo de estándar para determinar cómo de bien lo estás haciendo y qué puedes hacer para aumentar tu productividad.

El objetivo final del benchmarking es explorar qué estrategias puedes implementar o cómo puedes modificar las estrategias existentes para mejorar tu rendimiento.

Hay tres tipos de benchmarking:

1. Benchmarking interno

Consiste en comparar equipos y organizaciones dentro de la empresa para conocer las mejores prácticas e implementarlas en otros equipos similares. Por ejemplo, el equipo de ventas del noroeste está logrando buenos resultados: compara sus estrategias con las de los equipos de menor rendimiento, determina a qué podría deberse su éxito e implementa esta misma estrategia en otras ubicaciones.

2. Benchmarking competitivo

Compara los productos, sistemas y procesos de tus principales competidores. Esto puede ayudarte a determinar tu posición dentro del sector y a identificar claramente cómo mejorar tus procesos o productos.

El principal problema con el benchmarking competitivo es que los métodos tradicionales de recopilación de datos no son particularmente precisos ni fáciles de conseguir. Lo más probable es que tus competidores no revelen abiertamente sus estrategias y que exageren al hablar del éxito de una estrategia en particular.

3. Benchmarking estratégico

El benchmarking estratégico implica mirar fuera de tu propio sector para explorar sistemas y procesos que han fomentado cambios extraordinarios en las empresas líderes de otros sectores.

Dos ejemplos de procesos ampliamente conocidos son Lean manufacturing (desarrollado por Toyota en la década de 1930) y Seis Sigma (desarrollado por Motorola). Ambos han sido ampliamente adoptados por otros sectores como excelentes ejemplos de procesos de benchmarking.

Recopilación de datos de benchmarking de la competencia mediante big data

Los datos de benchmarking de la competencia son los más difíciles de recopilar. Tradicionalmente, los métodos de recopilación de datos de benchmarking de la competencia incluyen conversaciones informales con contactos de otras empresas y entrevistas o cuestionarios formales.

Los informes, artículos de noticias, comunicados de prensa y otros materiales de marketing también pueden brindarte información, aunque esta información secundaria puede ser menos fiable.

Gracias a las redes sociales y las reseñas online, ahora tenemos acceso abierto a la comunicación entre las marcas y sus consumidores. Estos macrodatos son abundantes, accesibles y contienen mucha información sobre los éxitos y las deficiencias de tus principales competidores.

Symanto Insights Platform es capaz de procesar cientos de miles de comentarios y reseñas provenientes de más de75 canales online. Utiliza tecnología de procesamiento de lenguaje natural (Natural Language Processing, NLP) de última generación para analizar textos y proporcionar información procesable.

Estos son algunos ejemplos de lo que Symanto Insights Platform puede medir con fines de benchmarking:

Satisfacción del cliente

Symanto Insights Platform evalúa el lenguaje empleado en cada comentario y reseña para distinguir si el autor está promocionando la marca (es decir, recomendándosela a otros), restándole valor (disuadiendo a otros de comprar productos de esa marca) o si su lenguaje es neutral.

Para obtener la puntuación neta del promotor (Net Promoter Score, NPS) se restan los detractores de los promotores. Una NPS alta indica un buen nivel de satisfacción y fidelidad del cliente.

Los comentarios y reseñas también te permiten conocer la perspectiva del consumidor sobre cuestiones como la calidad del producto y la relación calidad-precio. Symanto Insights Platformorganiza los comentarios por tema y subtema y mide los sentimientos que suscita cada uno.

La visualización interactiva de datos te permite profundizar fácilmente en temas y subtemas para descubrir exactamente lo que dicen los clientes.

La eficacia de las iniciativas de marketing

Symanto Insights Platform puede medir y comparar las menciones de la marca a lo largo del tiempo. Los picos en las menciones pueden indicar el lanzamiento de una campaña de marketing. Aprovecha esta información para guiar tu investigación. Averigua qué estaba haciendo la marca en cuestión en ese momento para aumentar su reconocimiento como tal.

Satisfacción de los empleados

Los empleados felices generan clientes felices y existe una línea directa entre ambos. Una investigación de Saïd Business School, perteneciente a la Universidad de Oxford, ha detectado un vínculo entre la satisfacción de los empleados y la productividad.

Si aún no lo es, la satisfacción de los empleados debería ser uno de tus criterios de benchmarking.

¿Qué medidas están implementando las empresas para mantener a su plantilla contenta y comprometida? Symanto Insights Platformestá conectada al sitio web de reseñas de empleados Glassdoor.com para brindarte una visión general de la satisfacción entre los empleados de tus competidores. Los esfuerzos realizados a nivel interno para beneficiar a la plantilla pueden marcar la diferencia.

En resumen

Aunque el big data no puede revelar información de benchmarking, como el coste por unidad o los defectos por unidad de medida, sí que puede brindarte información valiosa sobre los éxitos y desafíos de tus competidores.

Symanto Insights Platform está conectada a las redes sociales y a los principales sitios de reseñas, como Amazon, Trustpilot y Google Reviews, para ayudarte a recopilar y analizar fácilmente miles de entradas de texto en cuestión de minutos.

Además de ayudarte a evaluar tu marca y tus competidores, Symanto Insights Platform tiene muchas otras aplicaciones. Ponte en contacto con nosotros para obtener más información o reserva tu demostración personalizada gratuita.

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