Social Listening 2.0: 6 API-Integrationen, die Sie dabei unterstützen, Ihren Kunden in sozialen Medien aktiv zuzuhören

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Ihre Kunden teilen Ihnen in den sozialen Medien und durch Online-Bewertungen mit, was sie von Ihrer Marke erwarten. Diese Erkenntnisse sind Gold wert für jedes Unternehmen, und doch war das Internet noch nie so laut wie heute. Das schiere Ausmaß der qualitativen Daten ist für die meisten Marken so überwältigend, dass es fast unmöglich ist, die wertvollen Gespräche inmitten des Geschwätzes zu identifizieren.

Aktuelle Herausforderungen beim Social Listening

Die meisten Social-Listening-Tools leisten gute Arbeit beim Tracking von Erwähnungen, relevanten Hashtags und Branchentrends, bieten aber keinen wirklichen Einblick in den Text der organischen Online-Gespräche. Dies ist der Unterschied zwischen dem Tracking von Metriken und dem aktiven Zuhören in sozialen Medien. Wenn Marken ihre Kundenbasis verstehen wollen, müssen sie einzelne Kommentare, Nachrichten und Bewertungen durchsuchen – ein mühsamer und zeitaufwändiger Prozess.

Aber die Symanto API-Integration verändert die Möglichkeiten. Die Symanto Tools verbessern Ihre Social Listening-Fähigkeiten, indem sie die Prozesse automatisieren, die notwendig sind, um Ihrer Zielgruppe in den sozialen Medien und darüber hinaus aktiv zuzuhören und auf sie zu reagieren.

Was ist aktives Zuhören?

Aktives Zuhören ist der Unterschied zwischen dem, was Ihre Zielgruppe in den sozialen Medien und in Online-Bewertungen über Sie sagt, und der Suche nach verwertbaren Erkenntnissen, um Ihr Produkt und die Kundenerfahrung sowie die Wahrnehmung Ihrer Marke zu verbessern.

Das Ziel des aktiven Zuhörens ist es, zu verstehen, wer Ihre Verbraucher sind. Was sind ihre Probleme? Welche Bedürfnisse möchten sie erfüllen? Was bewegt sie zur Kaufentscheidung oder dazu, eine Marke einer anderen vorzuziehen? Anhand dieser Informationen kann Ihr Unternehmen aussagekräftige Entscheidungen für die Produktentwicklung, den Kundenservice und die Markendarstellung und -kommunikation treffen.

Genau dafür wurden die Symanto Tools entwickelt, um Sie dabei zu unterstützen. Symanto integriert alle in diesem Artikel erwähnten APIs, aber sie können auch einzeln integriert werden, um mit Ihrer bestehenden Social Listening Platform zu arbeiten und das aktive Zuhören in sozialen Medien zu verbessern.

5 API-Integrationen zur Verbesserung des aktiven Zuhörens in sozialen Medien

Im Folgenden werden wir 5 der Symanto-APIs aufschlüsseln und erörtern, wie sie eingesetzt werden können, um Ihr Social Listening zu verbessern.

Psycholinguistische APIs

CONSUMER PERSONALITY TRAITS API

Wie treffen Ihre Kunden Entscheidungen? Unsere Personality Traits API analysiert Texte und Protokolle auf Tonalität und Sprachstil, um zwei Arten von Persönlichkeitsmerkmalen vorherzusagen: rationale und emotionale.

Sie können diese Informationen für das psychografische Marketing nutzen, um Ihre Zielgruppe zu segmentieren und jede Gruppe entsprechend ihrer Persönlichkeitsmerkmale durch Ihre Marketingbotschaft anzusprechen. Rationale Persönlichkeitstypen bevorzugen beispielsweise eine Auflistung von Merkmalen und Funktionen und lassen sich von deren Vorteilen überzeugen, während Sie diejenigen mit einer eher emotionalen Persönlichkeitseigenschaft mit einer anregenden Sprache ansprechen oder ihnen die sozialen Vorteile Ihres Produkts verkaufen können.

COMMUNICATION STYLE API

Unsere Kommunikationsstilanalyse ermittelt den Erzählstil eines Textes und die dahinter stehende Absicht. Möchte der Kunde etwas unternehmen? Sucht er nach Informationen? Diskutiert er über Fakten oder teilt er Erfahrungen mit? Anhand dieser Informationen können Sie erkennen, welche Art von Unterstützung Ihre Kunden benötigen, damit Sie sie mit Ihrer Kommunikation im richtigen Ton ansprechen können.

Fortgeschrittene Textanalyse-APIs

TEXTBASIERTE SENTIMENTANALYSE API

Die Sentimentanalyse ist zwar nichts Neues in der Welt des Social Listening, aber nur wenige, wenn überhaupt, sind so fortschrittlich wie die Textbasierte Sentimentanalyse API von Symanto.

Symantos künstliche Intelligenz ist in der Lage, Wörter und Ausdrücke in ihrem Kontext zu verstehen, um die Genauigkeit auch bei komplexen Sätzen zu verbessern. Nehmen wir zum Beispiel den folgenden Satz: „Es dauert unglaublich lange, um aufzuladen.“ Für viele Tools zur Sentimentanalyse ist dies ein schwieriger Satz. Das Wort „unglaublich“ ist aus dem Kontext gerissen ein positives Wort, aber im Kontext verwendet ist es stark negativ. Testen Sie es hier.

Die KI von Symanto hat sogar seltsame Wendungen gelernt: Wenn jemand etwas als „das Allerbeste“ bezeichnet, erkennt die Sentimentanalyse, dass dies eine positives Sentiment vermittelt.

Darüber hinaus werden unsere Modelle zur Sentimentanalyse auf Datensätzen in der Muttersprache des Autors und nicht auf übersetzten Texten trainiert.

Diese Genauigkeit bedeutet, dass Sie die emotionale Bindung Ihrer Kunden zu Ihrer Marke und Ihren Produkten richtig einschätzen können.

Die API kann auch dazu verwendet werden, den Kundendienst zu verbessern, indem die Kundenkommentare mit der negativsten Stimmung ermittelt werden, so dass deren Anliegen mit höchster Priorität behandelt werden können.

EMOTIONSBASIERTE TEXTANALYSE API

Die Emotionsbasierte Textanalyse API von Symanto analysiert Texte, um automatisch die Gefühle des Autors zu erkennen, die über positive/negative Stimmungen hinausgehen. Sie kann Freude, Angst, Ekel, Wut, Traurigkeit und Überraschung mit sehr hoher Genauigkeit erkennen.

So können Sie die emotionale Bindung der Kunden an Ihre Marke oder die verschiedenen Merkmale und Funktionen Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung verstehen.

ASPEKTBASIERTE SENTIMENTANALYSE API

Unsere Aspektbasierte Sentimentanalyse API identifiziert und ordnet verschiedene Themen innerhalb eines Textes zu und analysiert dann die Stimmung, die mit diesem Thema verbunden ist.

Nehmen Sie den folgenden Satz als Beispiel: „Ich liebe die Qualität dieses Lautsprechers, ich wünschte nur, er wäre in mehr Farben erhältlich“. In diesem einen Satz ist unsere Aspektbasierte Sentimentanalyse API in der Lage, zwei Themen und die damit verbundenen Emotionen zu unterscheiden (Qualität und Liebe; Produktvielfalt und Traurigkeit).

Wie Sie sehen, können Sie auf diese Weise tief in die Verbraucherstimmung eintauchen und detaillierte Einblicke in die Meinungen zu Ihrer Marke, Ihren Produkten und Dienstleistungen gewinnen.

SPRACHERKENNUNGS API

Zu guter Letzt erkennt Symantos Spracherkennungs API die Sprache eines jeden Nutzers, selbst bei schlechter Rechtschreibung und Grammatik. Sie unterstützt derzeit über 100 Sprachen und kann für alle Arten von Texten verwendet werden.

Finden Sie heraus, wie Symanto Ihr Unternehmen unterstützen kann

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie die Symanto-APIs Ihr Unternehmen verbessern können? Our tools have limitless applications, and active listening on social media is just one of them. Unsere Tools haben unbegrenzte Anwendungsmöglichkeiten, und aktives Zuhören in sozialen Medien ist nur eine davon. Sprechen Sie uns an, um herauszufinden, wie Ihre Marke von den Symanto-APIs profitieren kann.

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